Zeit, Ressourcen und Geld sparen mit unserem BAUER Remote Service

Wie entstand die Idee für den BAUER Remote Service? 

Wir von Parts & Service sind bemüht, unseren Service bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kunden hin abzustimmen. Hierfür ist es nötig, kontinuierlich neue und auch kreative Ideen zu entwickeln, wie wir unseren Kunden noch besser unterstützen können bzw. den Service-Gedanken an sich ständig neu zu definieren, ihn weiter- und umzudenken. Bei unseren Überlegungen helfen uns viele Jahre an Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Was ist – allgemein gesprochen – das Wichtigste für Kunden im Zusammenhang mit unseren Service-Leistungen? 

Unsere Kunden sind auf Baustellen weltweit unterwegs. Deshalb ist natürlich ein internationaler Service essentiell. Da Ausfälle zu Verzögerungen im Zeitplan der Projekte führen, schlimmstenfalls sogar zum Stillstand, ist eine möglichst schnelle Reaktionszeit wichtig. Eine optimale Hilfe bedeutet also, international rund um die Uhr verfügbar zu sein. 

Und was unterscheidet den Remote Service nun vom herkömmlichen Vor-Ort-Service? 

Mit unserem Remote Service reduzieren wir die Ausfallzeiten auf den Baustellen sogar noch einmal erheblich im Vergleich zu unserem ohnehin schon sehr agilen Vor-Ort-Service. Und zwar, indem wir unseren Kunden mit digitalem Service in Echtzeit vor Ort, aber dennoch remote unterstützen. Wir bieten Hilfestellung, sind Ansprechpartner und Ratgeber, wenn es auf der Baustelle mal gerätebedingt zwickt. Das Effektive daran ist, dass wir uns selbst ein Bild von vor Ort machen können, ohne physisch auf der Baustelle sein zu müssen. Das lässt erst gar keinen Interpretationsspielraum aufkommen, wenn es darum geht, ein Problem zu beurteilen.

Wie kann man sich das konkret vorstellen? 

Im Problemfall werden wir wie gewohnt vom Verantwortlichen vor Ort kontaktiert. Doch anstatt uns das Problem schildern zu lassen, woraufhin wir einen Service-Mitarbeiter auf die Baustelle schicken, verbinden wir uns direkt mit dem Handy oder Tablet des Verantwortlichen und sehen uns das Problem gemeinsam mit ihm unmittelbar und in Echtzeit an. Unsere erfahrenen Mitarbeiter erkennen das Problem, finden dafür in kürzester Zeit eine Lösung und leiten den Kunden vor Ort Schritt für Schritt begleitet an, es zu beheben. So lassen sich viele Probleme beheben, noch ehe ein Mitarbeiter vom Vor-Ort-Service erst einmal zu einer Baustelle gelangen hätte können. 

Das klingt so, als ob es noch eine ganze Reihe zusätzlicher Vorteile bieten würde? 

Natürlich. Nicht nur, dass sich die Stillstandzeiten reduzieren, auch die Servicekosten sind dadurch teils deutlich geringer. Allein schon, dass in vielen Fällen die Anreisekosten entfallen. Wodurch wir selbstverständlich auch erheblich CO2-Emissionen einsparen und dadurch ganz nebenbei einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten.

Und was man nicht vergessen darf: Gerade während der Zeit der ersten weltweiten Corona-Wellen war der Remote Service extrem hilfreich. Trotz all der teils massiven regionalen oder lokalen Kontaktbeschränkungsbestimmungen konnten wir vieles remote anbieten, was normalerweise gemeinsam vor Ort stattfindet. Das ging und geht weit über die bloße Hilfestellung bei konkreten Problemen hinaus. So konnten wir etwa aus der Ferne beim Aufbau der Geräte unterstützende Anweisungen geben oder gar ganze Geräte-Einweisungen durchführen.